Бизнес-тренер Евгения Тополова расскажет, какие типы сложных клиентов существуют, как их определить и работать с ними. Вы научитесь регулировать конфликты, отвечать на возражения и бороться с манипуляциями. Узнаете, каковы плюсы работы со сложными клиентами и как оценивать эффективность этой работы.